Questions fréquemment posées
Chez Balaclavashop, nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service et les meilleures informations.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes, la livraison et bien plus encore.
Que vous ayez besoin d’aide pour choisir la bonne cagoule, le bon passe-montagne ou le bon cache-cou, ou que vous ayez des questions sur votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
- Trouvez l’article que vous souhaitez acheter.
- Cliquez sur le produit et sélectionnez votre taille si nécessaire.
Placez l’article dans votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». - Vous serez alors redirigé vers votre panier d’achat où vous verrez un récapitulatif de votre commande.
Vous pouvez également passer à la caisse.
Vous souhaitez poursuivre vos achats ?
Pas de problème.
L’article reste dans votre panier. - Vous pouvez vous connecter à votre propre compte lors du paiement, mais il est également possible de payer en tant qu’invité.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service clientèle à l’adresse électronique [email protected] ou en indiquant vos besoins dans notre formulaire de contact, en mentionnant votre numéro de commande.
Notre boutique en ligne dispose d’un certificat SSL, reconnaissable au cadenas de votre navigateur.
Cette sécurité garantit que toutes les données sensibles sont parfaitement cryptées.
De plus, votre paiement s’effectue simplement via votre propre environnement bancaire sécurisé.
Chez Balaclavashop.nl, nous avons conclu un contrat avec l’un des plus grands prestataires de services de paiement des Pays-Bas, Mollie.
Comme nous sommes affiliés à Mollie, nous prenons en charge non seulement les méthodes de paiement courantes telles que iDEAL et PayPal, mais vous pouvez également payer avec toutes les principales cartes de crédit et, aux Pays-Bas, après coup, avec Klarna.
En outre, nous pouvons également servir les clients étrangers.
Nous proposons par exemple des méthodes de paiement belges telles que MisterCash/Bancontact, Belfius Direct et le bouton de paiement KBC-CBC.
Non, vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer votre commande.
Si vous avez l’intention de commander plus souvent, il est plus pratique d’avoir votre propre compte car vous n’avez alors pas à saisir vos coordonnées à chaque fois, mais si vous n’y voyez pas d’inconvénient, cela nous convient bien sûr.
Lorsque vous passez commande, prévoyez un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables.
Dans de nombreux cas, ce délai est plus court, mais nous sommes quelque peu tributaires des livraisons de notre société mère à cet égard.
Toutes les commandes sont expédiées par PostNL.
En fonction de la taille de votre commande, nous choisissons un colis boîte aux lettres ou un colis normal.
Nous avons de plus en plus de clients qui commandent depuis la Belgique, ce qui ne pose aucun problème grâce à la livraison par PostNL.
Il se peut qu’un envoi prenne un jour de plus, mais dans de nombreux cas, la livraison a lieu dans la journée qui suit l’envoi du colis.
Après avoir passé votre commande, nous la traiterons et dès que nous l’aurons transmise à PostNL, vous recevrez un e-mail contenant un code Track & Trace.
Vous recevrez ce code le jour de l’expédition.
Une fois votre envoi enregistré, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande arrive à destination.
Veuillez noter que : il arrive que le Track&Trace de PostNL se retrouve dans votre dossier indésirable.
Cela arrive surtout avec les adresses de messagerie Microsoft.
Vous pouvez retourner les marchandises commandées et reçues dans un délai de 30 jours sans donner de raisons.
A condition, bien sûr, que les articles ne soient pas endommagés et, dans le cas des vêtements, qu’ils aient encore leur étiquette et qu’ils n’aient pas été portés.
Accédez à notre page ‘Retourspour plus d’informations et notre formulaire de retour.
Nous expédions tous nos colis via PostNL, ce qui signifie que nous pouvons les expédier en Europe.
Les frais d’expédition varient selon les pays.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou les produits en général, veuillez envoyer un courriel à [email protected].
Vous pouvez également nous contacter en posant votre question via notre page de contact.
Vous pouvez également nous appeler pendant les heures de bureau à 0850653471.