Häufig gestellte Fragen

• Finden Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten.
• Klicken Sie auf das Produkt und wählen Sie ggf. Ihre Größe aus.
  Legen Sie den Artikel in Ihren Einkaufskorb, indem Sie auf ‚In den Korb‘ klicken.
• Sie werden nun zu Ihrem Einkaufskorb weitergeleitet, wo Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sehen.
  Hier können Sie auch zur Kasse gehen.
  Möchten Sie weiter einkaufen?
  Das ist kein Problem.
  Der Artikel verbleibt in Ihrem Einkaufskorb.
• Sie können sich während des Bezahlvorgangs in Ihr eigenes Konto einloggen, aber es ist natürlich auch möglich, als Gast zu bezahlen.

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie sich an unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse [email protected] wenden oder indem Sie Ihre Wünsche in unser Kontaktformular eingeben und dabei Ihre Bestellnummer angeben.

Unser Online-Shop verfügt über ein SSL-Zertifikat, das Sie an dem Vorhängeschloss in Ihrem Browser erkennen können.
Diese Sicherheit gewährleistet, dass alle datenschutzsensiblen Daten sehr gut verschlüsselt sind.

Darüber hinaus erfolgt Ihre Zahlung natürlich ganz einfach über Ihre eigene sichere Bankumgebung.

Wir von Balaclavashop.nl haben einen Vertrag mit einem der größten Zahlungsanbieter in den Niederlanden unterzeichnet: Mollie.

Da wir mit Mollie verbunden sind, unterstützen wir nicht nur gängige Zahlungsmethoden wie iDEAL und PayPal, sondern Sie können auch mit allen gängigen Kreditkarten und innerhalb der Niederlande auch nachträglich mit Klarna bezahlen.

Darüber hinaus können wir auch Kunden aus dem Ausland besonders gut bedienen.
Wir bieten zum Beispiel belgische Zahlungsmethoden wie MisterCash / Bancontact, Belfius Direct und KBC-CBC Payment Button.

Nein, Sie brauchen kein Konto bei uns, um Ihre Bestellung aufzugeben.
Wenn Sie vorhaben, öfters zu bestellen, ist es praktisch, ein eigenes Konto zu haben, weil Sie dann nicht jedes Mal Ihre Daten eingeben müssen, aber wenn es Ihnen nichts ausmacht, ist das natürlich in Ordnung.

Gehen Sie bei Ihrer Bestellung von einer Lieferzeit zwischen 3 und 5 Werktagen aus.
In vielen Fällen geht es schneller, aber wir sind in dieser Hinsicht etwas abhängig von der Lieferung durch unsere Muttergesellschaft.

Wir versenden alle Bestellungen über PostNL.
Je nach Größe Ihrer Bestellung wählen wir ein Briefkastenpaket oder ein normales Paket.

Wir haben immer mehr Kunden, die aus Belgien bestellen, was dank der Lieferung über PostNL überhaupt kein Problem ist.
Eine Sendung kann nur einen Tag länger dauern, aber in vielen Fällen sehen wir die Lieferung innerhalb eines Tages, nachdem wir ein Paket verschickt haben.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden wir Ihre Bestellung bearbeiten. Sobald wir Ihre Bestellung bei PostNL registrieren, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code.
Diesen Code erhalten Sie am Tag des Versands.
Sobald Ihre Sendung registriert wurde, dauert es 1 bis 2 Arbeitstage, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft.

Bitte beachten Sie: Manchmal landet der Track&Trace von PostNL in Ihrem unerwünschten Ordner.
Vor allem bei Microsoft Mail-Adressen passiert das manchmal.

Sie können bestellte und von Ihnen erhaltene Waren innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Dies gilt natürlich nur unter der Voraussetzung, dass die Artikel unbeschädigt sind und, im Falle von Kleidung, noch die Etiketten tragen und ungetragen sind.
Gehen Sie zu unserer Seite ‚Rücksendungenfür weitere Informationen und unser Rückgabeformular.

Wir versenden alle unsere Pakete über PostNL, d.h. wir können innerhalb Europas versenden.
Die Versandkosten variieren je nach Land.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder den Produkten im Allgemeinen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Sie können uns auch erreichen, indem Sie Ihre Frage über unsere Kontaktseite stellen.
Sie können uns auch während der Bürozeiten unter 0850653471 anrufen .